應(yīng)對(duì)疫情影響，國(guó)際酒店集團(tuán)有哪些硬手段？

“因?yàn)榧軜?gòu)重組，溫德姆酒店集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼董事劉晨軍將卸任離開(kāi)公司。”“萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)中國(guó)地區(qū)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)副總裁林聰將于今年年底退休。”前段時(shí)間，酒店圈因這兩則國(guó)際酒店集團(tuán)高層人事變動(dòng)的消息泛起了波瀾。對(duì)于這兩位在中國(guó)酒店市場(chǎng)“叱咤”數(shù)十年的高管的即將離任，大家在感到不舍的同時(shí)，也注意到了多個(gè)國(guó)際酒店集團(tuán)調(diào)整或重組企業(yè)架構(gòu)的計(jì)劃。日前，上述兩家國(guó)際酒店集團(tuán)宣布了新的任命消息。面對(duì)全球新冠肺炎疫情所帶來(lái)的嚴(yán)重影響，國(guó)際酒店集團(tuán)將做出哪些應(yīng)急反應(yīng)成為了業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

變陣應(yīng)急

“劉晨軍就要離開(kāi)溫德姆了，‘江湖’中何時(shí)再遇‘六叔’？”記得在溫德姆酒店集團(tuán)剛剛宣布該人事變動(dòng)時(shí)，就有幾位圈內(nèi)人不約而同向記者發(fā)出了這樣的感嘆。在中國(guó)酒店圈，無(wú)論是劉晨軍還是林聰都是頗有影響力的人物。在很多人眼里，他們是真正讓溫德姆和萬(wàn)豪在中國(guó)扎根并壯大的杰出中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人。

劉晨軍為人十分親和，被業(yè)內(nèi)人喊作“六叔”。他從2013年底開(kāi)始擔(dān)任溫德姆酒店集團(tuán)中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理，同時(shí)也成為跨國(guó)酒店集團(tuán)中唯一一個(gè)在大中華區(qū)擔(dān)任“一把手”的中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人。在他的帶領(lǐng)下，溫德姆酒店集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展迅速，旗下酒店數(shù)量突破1000家。

年底即將退休的林聰履歷更為資深。他于2003年加入萬(wàn)豪，并于2008年被任命為萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)中國(guó)地區(qū)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)副總裁。根據(jù)公開(kāi)資料顯示，林聰剛加入萬(wàn)豪時(shí)，該集團(tuán)只有2個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)市場(chǎng)，而現(xiàn)在有18個(gè)。

從這兩位重量級(jí)職業(yè)經(jīng)理人的離開(kāi)不難看出，其背后是這兩家國(guó)際酒店集團(tuán)“架構(gòu)重組”及“業(yè)務(wù)整合”計(jì)劃的施行。

此前，溫德姆酒店集團(tuán)首席執(zhí)行官Geoff Ballotti發(fā)布內(nèi)部郵件稱(chēng)，新冠肺炎疫情致使酒店經(jīng)營(yíng)收入大幅下降，新酒店的開(kāi)業(yè)也在持續(xù)推遲。集團(tuán)從成本和管理層面考慮決定自6月1日起進(jìn)行裁員。同時(shí)，為了進(jìn)一步縮減經(jīng)營(yíng)成本，溫德姆酒店集團(tuán)將全球管理區(qū)域由5個(gè)調(diào)整為3個(gè)，分別為美洲地區(qū)，亞太地區(qū)（APAC），歐洲、中東、歐亞和非洲（EMEA）地區(qū)。

針對(duì)亞太區(qū)架構(gòu)調(diào)整，溫德姆酒店集團(tuán)方面曾向媒體進(jìn)一步表示，除了將大中華區(qū)與東南亞環(huán)太平洋區(qū)合并，大中華區(qū)總裁這一職位今后也將不再設(shè)立。原大中華區(qū)總裁劉晨軍即將卸任的同時(shí)，新任命的亞太區(qū)總裁也將于6月1日上任。

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)則對(duì)林聰?shù)燃瘓F(tuán)高管進(jìn)行大幅調(diào)整。近日，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)宣布，集團(tuán)高管、美洲地區(qū)集團(tuán)總裁Dave Grissen在公司任職36年后，將于2020年年底卸任美洲地區(qū)集團(tuán)總裁一職并將于2021年第一季度從萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)退休。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)方面表示，計(jì)劃在Dave Grissen卸任后，對(duì)集團(tuán)全球的酒店住宿業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，交由兩位在萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)服務(wù)已久的資深領(lǐng)導(dǎo)者分別管理。依據(jù)這項(xiàng)計(jì)劃，Liam Brown將擔(dān)任北美地區(qū)集團(tuán)總裁；而施康瑞（Craig S. Smith）將擔(dān)任國(guó)際地區(qū)集團(tuán)總裁兼董事總經(jīng)理。

在大部分業(yè)者看來(lái)，這兩個(gè)國(guó)際酒店集團(tuán)此次調(diào)整都與疫情有關(guān)，如果不是受疫情影響，這幾位高管可能不會(huì)“離開(kāi)”。

此外，凱悅酒店集團(tuán)方面也于近日表示，將在全球范圍內(nèi)進(jìn)行重組并裁減員工，預(yù)計(jì)這將影響約1300名員工。該計(jì)劃將于6月1日開(kāi)始實(shí)施。據(jù)知情人士透露，洲際酒店集團(tuán)近期也在醞釀內(nèi)部調(diào)整，不過(guò)具體內(nèi)容尚未披露。為節(jié)省資金，希爾頓酒店集團(tuán)則削減了高管薪酬，安排三分之二的企業(yè)員工休假，取消了企業(yè)不必要的開(kāi)支，并暫停了股票回購(gòu)和分紅。

形勢(shì)嚴(yán)峻

美國(guó)知名金融顧問(wèn)機(jī)構(gòu)伯恩斯坦（Bernstein）4月下旬的一份研究報(bào)告預(yù)估，由于受新冠肺炎疫情的影響，2％的全球酒店將永久關(guān)閉，另外98％的酒店在政府或借貸人的幫助下有可能恢復(fù)營(yíng)業(yè)。而國(guó)際酒店集團(tuán)陸續(xù)公布的一季度財(cái)報(bào)中的數(shù)據(jù)也在提醒業(yè)者目前的形勢(shì)十分嚴(yán)峻。

相關(guān)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度，萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)總收入46.81億美元，同比下降7％；凈利潤(rùn)3100萬(wàn)美元，同比下滑92％；調(diào)整后息稅前利潤(rùn)4.42億美元，同比下降46.2％。希爾頓酒店集團(tuán)一季度營(yíng)業(yè)收入19.2億美元，同比下降13％；凈利潤(rùn)1800萬(wàn)美元，同比減少88.61％；調(diào)整后息稅前利潤(rùn)3.63億美元，同比下降27.25％。凱悅酒店集團(tuán)一季度總收入9.93億美元，同比減少19.98％，凈虧損1.03億美元，和2019年同期的盈利6300萬(wàn)美元相比，減少262.8％；調(diào)整后息稅前利潤(rùn)8600萬(wàn)美元，同比下降54.3％。溫德姆酒店集團(tuán)一季度收入，較2019年也同比下降12％，約4.1億美元。不過(guò)，溫德姆一季度凈利潤(rùn)增長(zhǎng)5％，約2200萬(wàn)美元。這是由于該公司將溫德姆環(huán)球公司及其度假租賃業(yè)務(wù)分拆，從而產(chǎn)生的成本下降所得到的結(jié)果。

在對(duì)比各國(guó)際酒店集團(tuán)財(cái)報(bào)公布的RevPAR（每間可用客房的收入）和其他營(yíng)收數(shù)據(jù)時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，1、2月份，除已經(jīng)暴發(fā)新冠肺炎疫情的地區(qū)外，有酒店集團(tuán)的RevPAR是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的。比如，1月份，除大中華區(qū)外，萬(wàn)豪國(guó)際全球RevPAR實(shí)現(xiàn)了4.6％的增長(zhǎng)。2月份，除亞太地區(qū)外，全球RevPAR增長(zhǎng)了3.2％。隨后，在疫情席卷世界各地后，RevPAR急劇下滑。希爾頓酒店集團(tuán)同樣除了亞太地區(qū)外，一季度前兩個(gè)月的營(yíng)收沒(méi)有受到重大影響。2月份，美洲、歐洲、中東及非洲地區(qū)的入住率同比基本持平。有業(yè)者分析，這意味著新冠肺炎疫情在全球的暴發(fā)是對(duì)國(guó)際酒店集團(tuán)最有殺傷力的一擊，而要想實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的全面恢復(fù)，恐怕要等疫情在全球范圍得到控制后。而且休閑旅行散客和商務(wù)旅客可能是最先回流的客源，最后才是團(tuán)體客人。盡管一季度，多數(shù)國(guó)際酒店集團(tuán)的RevPAR下降只有兩成多，但是從目前全球旅游市場(chǎng)的狀況來(lái)判斷，要恢復(fù)到2019年的水平，可能要比較長(zhǎng)的時(shí)間，甚至要幾年。

一季度財(cái)報(bào)公布后，這幾家國(guó)際酒店集團(tuán)可能還要繼續(xù)面臨更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在多數(shù)管理者看來(lái)，今年4月份可能是全球酒店住宿業(yè)有史以來(lái)最糟糕的一個(gè)月。數(shù)據(jù)顯示，4月份全球旅游市場(chǎng)業(yè)務(wù)驟停，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)全球7300家酒店大約有四分之一關(guān)閉，RevPAR下滑了90％，希爾頓酒店集團(tuán)預(yù)計(jì)4月份RevPAR的降幅將高達(dá)90％。洲際酒店集團(tuán)4月份預(yù)計(jì)RevPAR降幅大約80％。

不過(guò)，正如洲際酒店集團(tuán)預(yù)計(jì)，4月份大中華區(qū)的RevPAR跌幅將緩和到75％左右，隨著中國(guó)疫情防控趨穩(wěn)向好，酒店的市場(chǎng)需求也逐漸回暖。據(jù)了解，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)大中華區(qū)酒店的入住率從2月中旬不足10％上升到目前超過(guò)30％。截至5月4號(hào)，中國(guó)地區(qū)的希爾頓酒店入住率從2月初的9％上升到40％左右。這些跡象，也讓多個(gè)國(guó)際酒店集團(tuán)的負(fù)責(zé)人對(duì)于市場(chǎng)需求的復(fù)原潛力有了信心。

在北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長(zhǎng)谷慧敏看來(lái)，本地市場(chǎng)的重啟對(duì)國(guó)際酒店業(yè)務(wù)恢復(fù)還起不到強(qiáng)推動(dòng)作用。谷慧敏認(rèn)為，國(guó)際酒店巨頭的主要客群為跨國(guó)公司商務(wù)人員，很多住客都是入境客人，但如今國(guó)外疫情還在持續(xù)，短時(shí)間內(nèi)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)受到限制，這些酒店如果接不到差旅、會(huì)議訂單，營(yíng)業(yè)額一時(shí)難以明顯提振。

新帥赴任

5月18日，溫德姆酒店集團(tuán)宣布任命黃俊安擔(dān)任亞太區(qū)新總裁一職，并于6月1日正式到崗。該任命在溫德姆酒店集團(tuán)進(jìn)行架構(gòu)重組后作出。在公開(kāi)信息中翻看黃俊安的簡(jiǎn)歷不難看出，在酒店行業(yè)有20年工作經(jīng)歷的他，對(duì)于中國(guó)、東南亞和環(huán)太平洋地區(qū)擁有深厚的區(qū)域?qū)I(yè)知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。2013年，他加入溫德姆酒店集團(tuán)后，曾擔(dān)任大中華區(qū)開(kāi)業(yè)籌備及運(yùn)營(yíng)部副總裁。

接受任命后，黃俊安于近日表示，對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是極具挑戰(zhàn)的時(shí)期。對(duì)于溫德姆酒店集團(tuán)來(lái)說(shuō)，比以往更加重要的是靈活適應(yīng)不斷變化的形勢(shì)，為酒店業(yè)主和合作伙伴創(chuàng)造更大的價(jià)值。整個(gè)亞太區(qū)的合并使集團(tuán)能夠利用更廣泛的資源來(lái)加強(qiáng)戰(zhàn)略定位，支持現(xiàn)有業(yè)務(wù)，推動(dòng)進(jìn)一步擴(kuò)張，并為跨區(qū)域合作創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。

作為新任的萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)國(guó)際地區(qū)集團(tuán)總裁兼董事總經(jīng)理施康瑞同樣有豐富的經(jīng)驗(yàn)。他在萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)任職已32年，現(xiàn)任萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)亞太區(qū)集團(tuán)總裁兼董事總經(jīng)理。他是由酒店基層工作開(kāi)始他的職業(yè)生涯，有長(zhǎng)達(dá)27年的時(shí)間服務(wù)于國(guó)際市場(chǎng)。施康瑞將負(fù)責(zé)萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)除北美地區(qū)以外的其他地區(qū)業(yè)務(wù)，包括亞太地區(qū)，歐洲、中東和非洲地區(qū)以及加勒比海和拉丁美洲（CALA）地區(qū)。

在做出架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)合并、任命新帥一系列動(dòng)作的同時(shí)，各個(gè)酒店集團(tuán)也在采取更多的措施保持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。有的酒店集團(tuán)開(kāi)始通過(guò)銀行貸款、發(fā)行債券、預(yù)售會(huì)員忠誠(chéng)度積分等方式讓企業(yè)有更多的現(xiàn)金儲(chǔ)備渡過(guò)危機(jī)。也有國(guó)際酒店集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，即使在入住率為零的情況下，也能憑借充足的流動(dòng)資金維持1年以上的正常運(yùn)營(yíng)。

與此同時(shí)，國(guó)際酒店集團(tuán)也開(kāi)始加大逐漸復(fù)蘇的中國(guó)市場(chǎng)的拓展力度。5月14日，攜程宣布與洲際酒店集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作。洲際酒店集團(tuán)旗艦店正式上線攜程網(wǎng)。據(jù)悉，這是洲際酒店集團(tuán)首次與OTA合作開(kāi)設(shè)線上旗艦店。至此，數(shù)億攜程用戶可通過(guò)旗艦店，注冊(cè)洲際酒店集團(tuán) IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員。

有業(yè)者表示，雖然新冠肺炎疫情對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的影響正在緩慢減弱，但是酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能否迅速反彈，主要還要看接下來(lái)商旅、會(huì)議市場(chǎng)的恢復(fù)程度。目前國(guó)內(nèi)差旅市場(chǎng)已恢復(fù)到之前的20％—30％左右。但如果國(guó)外疫情沒(méi)有得到很好的控制，國(guó)際酒店集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)想要得到恢復(fù)依然是長(zhǎng)路漫漫，眼下能做的就是想盡一切辦法“節(jié)流”，與此同時(shí)，在有望復(fù)蘇的市場(chǎng)挖掘更多途徑，拉動(dòng)本地需求，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)源”。